网络营销行业人员必读:如何做好客户服务?

发表时间:2017-09-09 10:33
深圳市必途必营销技术有限公司(简称:必途必营销)有两大优势:一是内容策划,二是运营服务。今天来跟大家谈一谈运营服务。运营服务是一个比较整体的概念,包含了从客户需求导入过来之后所有的对接和执行服务。
必途必营销认为,服务是企业实力当中非常重要的一环,只有做好了服务,才能帮助客户产生价值,才能让客户有感。如果说,企业规模、人员数量、营业面积等属于企业的“硬实力”,那么服务就属于企业的“软实力”。从某些方面看来,“软实力”的重要性甚至超过了“硬实力”。
网络营销、网络推广行业都属于以服务客户为核心的行业,客户对于乙方公司的服务能力非常看重。那么,网络营销公司应该如何做好运营服务呢?下面,就请必途必营销客户服务总监谈一谈自己的心得体会。

一、读懂你的客户

能够叫用户参与进来,给客户提供价值,解决客户的真正问题,才是关键,不过前提就是读懂你的客户,了解和明确客户的真正的需求。客户需要的是实际生活中可以真正解决自己的问题。给客户提供服务的时候需要了解对方真实需求,这样才会在合作的时候双方都会得到更满意的结果。

二、客户需要及时性和有温度的服务

我们需要给客户提供最及时的服务。这就跟电商一样,如果有买家咨询没有及时回复的话,买家可能就走了。

三、提高服务效率,抓好工作进度

为了提高服务效率,一定要把握好时间,抓好进度。干脆利索,去繁就简。没有谁喜欢啰里啰唆的人,做客户服务也是一样,如果你总有提不完的条件,甚至吹毛求疵,或者丢三落四,犹犹豫豫。这样不但影响效率,还会给客户留下很坏的印象。


四、集中精力为客户解决问题

集中自己的力量和兵力,去单爆一个核心的点,要在局部形成绝对的优势兵力,集中人力,物力和财力,聚焦在一个点去解决问题。然后就是用时间去换空间,一个一个去攻克就好了。

五、及时跟客户互动

要常和顾客常保持联系,维护客情关系。两个人之间想要建立起比较好的关系,就要看他们接触的频率和质量。举个例子,在很多线下门店,从咨询的情况来看,平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次,再后面的时间和机会都比较少,那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?就是要及时互动沟通,有什么进展信息及时反馈给客户。

六、始终真诚服务客户

消费者和客户,永远是我们的老师,多一些真诚,少一些套路。要想把客户服务做到位,就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑。人的心理是不断变化的,为了更加完善客户服务,还要及时了解客户的想法,及时调整自己的服务内容。


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